Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion d’interventions ?
C’est un outil qui suit chaque intervention d’un technicien, de la demande du client jusqu’à la facture. On parle aussi de logiciel d’intervention, de logiciel SAV ou de logiciel FSM (field service management).
Il réunit au même endroit le planning, le bon d’intervention, la signature du client, le rapport et la facturation. Le bureau sait ce qui est fait, ce qui reste à faire et ce qui reste à facturer, sans appeler les techniciens.
Que fait Serylo, étape par étape ?
- 01
Planifier
Le bureau affecte l’intervention à un technicien.
- 02
Remplir le bon
Heures, déplacement, pièces et photos, sur le téléphone, même sans réseau.
- 03
Faire signer
Le client signe sur l’écran et reçoit le rapport PDF.
- 04
Facturer
La facture arrive dans votre logiciel de facturation et part au client.
- 05
Suivre
Historique client, SAV et visites de contrats de maintenance.
Papier, Excel ou logiciel : qu’est-ce qui change ?
| Critère | Bon papier + Excel | Serylo |
|---|---|---|
| Saisie du bon | À la main, parfois illisible | Sur téléphone, avec photos |
| Signature du client | Sur le carnet | Sur l’écran, horodatée |
| Facture | Faite au bureau, plusieurs jours après | Créée dans votre logiciel en une minute |
| Interventions non facturées | Difficiles à repérer | Liste « à facturer » à jour |
| Contrats de maintenance | Tableur à tenir à jour | Visites en retard et à planifier visibles |
Toutes les fonctionnalités du logiciel
Tout ce qu’il faut pour gérer une intervention, de la demande du client à la facture, sans changer d’outil.
Bon d’intervention mobile
Modèle par type d’intervention, numérotation automatique, photos et pièces du catalogue.
Signature du client
Sur l’écran du téléphone, avec le nom, la date et l’heure.
Rapport PDF à votre logo
Envoyé au client par e-mail. Prix affichés ou masqués, au choix.
Planning des techniciens
Vue jour × technicien, glisser-déposer, import de votre planning Excel.
Fiches clients et sites
Contacts, adresses d’intervention et historique complet des bons.
Catalogue
Produits et prestations avec leurs prix, ajoutés au bon en un geste.
Contrats de maintenance
Visites faites, en retard ou à planifier, tarif et prélèvement.
Facturation automatique
La facture arrive dans votre logiciel de facturation, ou une liste « à facturer » pour le bureau. En savoir plus →
Tableau de bord
Interventions du jour, bons à facturer et reste à facturer.
Rôles et accès
Administrateur, bureau, technicien : chacun voit ce dont il a besoin.
Sans réseau
Le bon est enregistré, puis envoyé dès que le réseau revient.
Une journée avec Serylo
Exemple d’une journée type dans une entreprise de 3 techniciens.
- 08:00Bureau
Les interventions du jour sont réparties entre les techniciens.
- 09:15Technicien
Nadia ouvre le bon sur son téléphone : client et adresse sont déjà remplis.
- 11:40Technicien
Pas de réseau dans la chaufferie : le bon est enregistré sur le téléphone.
- 14:32Client
Le client vérifie le récapitulatif et signe sur l’écran.
- 14:33Serylo
La facture arrive dans votre logiciel de facturation et part au client avec le rapport PDF.
- 18:00Gérant
Le tableau de bord montre ce qui a été fait et ce qui reste à facturer.
Tout l’historique d’un client sur une seule fiche
Les infos d’un client ne sont plus éparpillées entre carnets, mails et la mémoire des techniciens. Chaque fiche regroupe ses coordonnées, vos notes internes et tout l’historique des bons : numéro, montant, statut et facture créée dans votre logiciel de facturation.
13002 Marseille
Chaque contrat d’entretien suivi, visite par visite
Vous saisissez un contrat une fois. Serylo prévoit les visites de l’année, signale celles à planifier ce mois-ci et celles en retard, puis garde la preuve de chaque passage. Exemple chez Lumen Électricité, une entreprise d’électricité fictive de 6 techniciens à Aubagne. Chaque entreprise choisit sa vue : la frise de l’année ou la liste des visites à faire.
- 1Le contrat est saisi une foisClient, site, équipements, fréquence des visites et tarif. Pour Le Panorama : 42 blocs d’éclairage de sécurité, deux visites par an.
- 2Les visites de l’année sont prévuesSerylo calcule les dates. Le bureau voit chaque mois les visites à planifier et les affecte aux techniciens.
- 3Le technicien fait la visite sur son téléphoneLe bon de visite reprend la liste des équipements à contrôler. Il coche, note, prend les photos et fait signer.
- 4La facture et le rapport partentLe client reçoit le rapport signé. La facture est créée dans votre logiciel de facturation, ou ajoutée à la liste « à facturer ».
- 5Une visite oubliée ne passe pas inaperçueTant qu’elle n’est pas faite, elle reste en retard dans la liste, en tête, jusqu’à ce qu’elle soit planifiée.
La visite de septembre n’a pas encore été faite : elle apparaît en retard dans la liste.
Ce qui différencie Serylo des autres logiciels
Votre planning Excel importé tel quel
Vous repartez de votre fichier actuel, sans rien recommencer.
Vous gardez votre logiciel de facturation
Facture créée automatiquement, ou brouillon à valider si vous préférez garder la main.
Un prix d’équipe lisible
Prix publics, sans frais d’installation ni engagement.
Pensé par des gens du métier
Conçu sur le terrain, avec des techniciens, pas par une équipe marketing.
Pour quelles entreprises ?
Les TPE et PME qui interviennent chez leurs clients, avec 1 à 20 techniciens :
- Plomberie →
- Chauffage →
- Climatisation et froid →
- Électricité
- Maintenance multitechnique →
- Nettoyage
- Sécurité incendie
- Portes et portails automatiques →
Comment choisir un logiciel de gestion d’interventions ?
Les 8 questions à poser avant de vous décider, quel que soit l’éditeur.
- ✓Le bon se remplit-il sur téléphone, même sans réseau ?
- ✓Le client peut-il signer sur place ?
- ✓Le rapport PDF est-il à votre logo ?
- ✓La facture part-elle dans votre logiciel de facturation actuel ?
- ✓Pouvez-vous importer vos clients et votre planning depuis Excel ?
- ✓Les contrats de maintenance et visites sont-ils suivis ?
- ✓Le prix est-il public, sans frais d’installation ?
- ✓Peut-on l’essayer gratuitement, sans carte bancaire ?
Démarrer en une journée
- 1
Créer votre compte
2 minutes, sans carte bancaire.
- 2
Importer vos clients
Depuis votre fichier Excel ou CSV, en 5 minutes.
- 3
Connecter la facturation
Pennylane, Qonto, Tiime… ou la liste « à facturer ».
- 4
Inviter vos techniciens
Ils reçoivent un lien et installent l’app.
- 5
Faire le premier bon
Le jour même, chez votre premier client.
et tout logiciel avec une clé APICombien coûte un logiciel de gestion d’interventions ?
Les prix publics de Serylo, sans frais d’installation ni engagement :
1 utilisateur, puis 9,99 € par utilisateur jusqu’à 430 € HT/mois
5 utilisateurs inclus, puis 9,99 € jusqu’à 1079 € HT/mois
À partir de 11 utilisateursDès 149 € HT/mois
Questions fréquentes
Quelle différence avec une GMAO ?+
Une GMAO gère la maintenance d’équipements dans une usine ou un parc. Un logiciel de gestion d’interventions sert aux entreprises qui interviennent chez leurs clients : dépannage, SAV, entretien.
Faut-il installer quelque chose ?+
Non. Serylo fonctionne dans le navigateur au bureau et sur le téléphone des techniciens. Vos clients s’importent depuis un fichier Excel en 5 minutes.
Dois-je changer de logiciel de facturation ?+
Non. Serylo se connecte à Pennylane, Qonto, Tiime, Axonaut, Sellsy et Teamleader Focus, et à tout logiciel qui propose une clé API.
Mes techniciens peuvent-ils travailler sans réseau ?+
Oui. Le bon est enregistré sur le téléphone, puis envoyé automatiquement dès que le réseau revient.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?+
Une journée suffit en général : création du compte, import Excel de vos clients, connexion de votre logiciel de facturation et invitation des techniciens.
Qui peut voir quoi dans Serylo ?+
Trois rôles : administrateur, bureau et technicien. Un technicien voit ses interventions, le bureau voit tout le planning et la facturation.
Puis-je récupérer mes données ?+
Oui. Vos clients, bons et factures s’exportent à tout moment.
Un client peut-il avoir plusieurs sites ?+
Oui. Chaque fiche client regroupe plusieurs adresses d’intervention, avec l’historique de chacune.