Qu’est-ce qu’un logiciel SAV ?
Un logiciel SAV suit chaque demande de service après-vente, de l’appel du client jusqu’à la facture. Il remplace le cahier d’appels, les post-it et les messages WhatsApp qui se perdent entre le bureau et les techniciens.
Dans une TPE ou une PME de services, le SAV va souvent avec les contrats de maintenance : des visites d’entretien prévues à l’avance, qu’il ne faut pas oublier. Ce sont des revenus récurrents, et chaque visite oubliée est une visite non facturée.
Le parcours d’une demande SAV dans Serylo
- 01
Demande reçue
Le bureau crée la demande sur la fiche du client et du site concerné.
- 02
Planifiée
Elle est affectée à un technicien, qui la voit sur son téléphone.
- 03
Intervention
Le technicien remplit le bon : diagnostic, pièces, temps passé, photos.
- 04
Bon signé
Le client signe sur l’écran et reçoit le rapport PDF.
- 05
Facturée
La facture est créée dans votre logiciel de facturation.
Plus aucune visite d’entretien oubliée
Chaque contrat indique le client, les sites, les équipements concernés, la fréquence des visites et le tarif. Le bureau voit d’un coup d’œil les visites faites, celles à planifier ce mois-ci et celles en retard.
- ✓Visites mensuelles, trimestrielles, semestrielles ou annuelles
- ✓Bon de visite signé et rapport envoyé au client
- ✓Facture créée à chaque visite, ou selon le tarif du contrat
L’historique de chaque client, au même endroit
Quand un client rappelle, le bureau retrouve en quelques secondes ce qui a été fait chez lui : date, technicien, travaux, pièces posées, photos et signature. Le technicien voit le même historique sur son téléphone avant d’arriver.
Un client peut avoir plusieurs sites. Chaque adresse garde ses propres interventions et ses contrats.
Ce qu’un logiciel SAV doit faire
Les points à vérifier avant de choisir, quel que soit l’éditeur.
- ✓Chaque demande a un statut visible par le bureau
- ✓Le technicien reçoit la demande sur son téléphone, même sans réseau
- ✓Le client signe le bon sur place
- ✓Les visites de contrats en retard sont signalées
- ✓L’historique est rangé par client et par site
- ✓La facture part dans votre logiciel de facturation actuel
- ✓Le prix est public, sans frais d’installation
Pour quels métiers ?
Les entreprises qui assurent le dépannage et l’entretien chez leurs clients, avec 1 à 20 techniciens :
- Chauffage et climatisation
- Froid commercial
- Plomberie
- Électricité
- Maintenance multitechnique
- Sécurité incendie
- Ascenseurs
- Portes et portails automatiques
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un logiciel SAV ?+
C’est un outil qui suit chaque demande de service après-vente, de l’appel du client jusqu’à l’intervention, au bon signé et à la facture. Il garde aussi l’historique de chaque client et de chaque site.
Quelle différence entre SAV et contrat de maintenance ?+
Le SAV traite une panne ou une demande ponctuelle. Le contrat de maintenance prévoit des visites régulières, à date fixe, pour un tarif convenu. Serylo gère les deux dans le même outil.
Serylo remplace-t-il une GMAO ?+
Non. Une GMAO gère les équipements d’une usine ou d’un parc. Serylo sert aux entreprises qui interviennent chez leurs clients : dépannage, SAV, entretien.
Comment le bureau sait-il qu’une visite d’entretien est en retard ?+
La liste des contrats montre les visites faites, à planifier ce mois-ci et en retard. Une visite en retard reste visible tant qu’elle n’est pas planifiée.
La demande SAV est-elle facturée automatiquement ?+
Oui, si votre logiciel de facturation est connecté : la facture est créée dès la signature du bon. Sinon, l’intervention arrive dans la liste « à facturer » du bureau.
Les techniciens peuvent-ils travailler sans réseau ?+
Oui. Le bon est enregistré sur le téléphone, puis envoyé automatiquement dès que le réseau revient.