Qu’est-ce qu’un rapport d’intervention ?
Le rapport d’intervention est le compte rendu remis au client après le passage d’un technicien. Il décrit le constat, les travaux réalisés, les pièces remplacées et les recommandations pour la suite.
Il sert de preuve en cas de litige, justifie la facture et garde la trace de l’état de l’installation pour la prochaine visite. Pour un contrat de maintenance, c’est souvent le document que le client attend.
Bon d’intervention ou rapport d’intervention ?
| Critère | Bon (ou fiche) d’intervention | Rapport d’intervention |
|---|---|---|
| Quand | Pendant l’intervention | Après l’intervention |
| Rôle | Faire valider le travail par le client | Rendre compte et conseiller |
| Contenu | Temps, déplacement, pièces, signature | Constat, travaux, photos, recommandations |
| Avec Serylo | Rempli et signé sur le téléphone | PDF envoyé au client dès la signature |
Pour tout savoir sur le bon, lisez notre guide du bon d’intervention.
Que doit contenir un rapport d’intervention ?
Les informations à faire figurer, dans cet ordre.
- ✓Coordonnées de votre entreprise et numéro du rapport
- ✓Client, adresse du site et contact sur place
- ✓Date, heures d’arrivée et de départ, nom du technicien
- ✓Motif de l’intervention et constat
- ✓Travaux réalisés et pièces remplacées
- ✓Photos avant et après
- ✓Mesures ou relevés, si votre métier en demande
- ✓Recommandations et travaux à prévoir
- ✓Signature du client, avec la date et l’heure
Exemple de rapport d’intervention
Un rapport produit par Serylo pour une entreprise de portes automatiques (données fictives). Le PDF reprend votre logo et vos couleurs.
12 quai du Port, 13002 Marseille
09:15 → 11:05
5 conseils pour rédiger un bon rapport
- 01
Écrire les faits
Ce qui a été constaté et fait, sans jargon ni approximation.
- 02
Prendre des photos
Avant et après : elles valent mieux qu’un long paragraphe.
- 03
Noter les mesures
Pressions, températures, cycles, selon votre métier.
- 04
Conseiller la suite
Les travaux à prévoir, avec leur urgence.
- 05
Envoyer tout de suite
Un rapport reçu le jour même rassure le client.
Avec Serylo, le rapport se fait tout seul
Produit à partir du bon
Le technicien remplit le bon sur son téléphone. Le rapport PDF est généré dès la signature.
À votre logo
En-tête, couleurs et mentions de votre entreprise.
Prix affichés ou masqués
Vous choisissez ce que le client voit.
Envoyé au client
Par e-mail, automatiquement, et rangé sur la fiche du client.
Questions fréquentes
Quelle différence entre bon et rapport d’intervention ?+
Le bon (ou fiche) d’intervention est rempli et signé sur place. Le rapport d’intervention est le compte rendu envoyé au client après la visite. Avec Serylo, le rapport est produit à partir du bon signé.
Le rapport d’intervention est-il obligatoire ?+
Aucun texte général ne l’impose. Certains contrats, assureurs ou clients professionnels l’exigent. Dans tous les cas, c’est la meilleure preuve du travail réalisé.
Qui rédige le rapport d’intervention ?+
Le technicien qui a fait l’intervention. Il connaît le diagnostic, les mesures et les recommandations. Le bureau le vérifie et l’envoie.
Peut-on envoyer le rapport sans les prix ?+
Oui. Dans Serylo, les prix peuvent être affichés ou masqués dans le PDF, selon le client.
Quel format pour un rapport d’intervention ?+
Un PDF à l’en-tête de votre entreprise. Il s’archive facilement et le client peut l’ouvrir sur n’importe quel appareil.